Politique de confidentialité

Politique de confidentialité et de protection des données personnelles

Pluvexar exploite pluvexar.com, boutique de meubles proposant notamment des lits avec rangement, des lits rembourrés en tissu, des cadres de lit métalliques et des cadres de lit essentiels. Pour les traitements liés à la boutique, aux commandes, aux livraisons et au service après-vente, Pluvexar agit comme responsable du traitement.

Pluvexar

1400 HANCOCK BLVD APT 415, DAYTONA BEACH, FL 32114

E-mail : shipping@pluvexar.com

Téléphone : +1 689 710 7012

La boutique fonctionne sur Shopify. Shopify traite les données nécessaires à la fourniture de sa plateforme selon le rôle applicable à chaque service. La présente politique ne présume pas l’activation de fonctionnalités publicitaires ou d’autres services non indiqués.

Pour une commande, Pluvexar traite les données nécessaires à la vente et à la livraison : nom, prénom, adresses de facturation et de livraison, e-mail, téléphone, contenu et montant de la commande, numéro de commande, statut du paiement, informations d’expédition et de suivi.

Les données de paiement sont traitées par le prestataire utilisé au passage en caisse. Pluvexar peut recevoir un identifiant de transaction, un statut de paiement et les informations limitées nécessaires au rapprochement de la commande. Pluvexar ne demande pas l’envoi par e-mail du cryptogramme ni de l’intégralité des données de carte bancaire.

Pour un retour, remboursement, dommage, erreur de livraison ou défaut, Pluvexar peut traiter les échanges, photographies et justificatifs nécessaires à l’examen du dossier.

Lors de la navigation, peuvent être traités l’adresse IP, le navigateur, l’appareil, le système d’exploitation, les pages consultées, les horaires de connexion, les données de session, les journaux de sécurité et les préférences relatives aux cookies. Pluvexar ne demande aucune donnée sensible pour vendre ou livrer ses meubles.

Les données de commande, paiement, livraison et service après-vente sont traitées parce qu’elles sont nécessaires à la conclusion et à l’exécution de la vente : validation, préparation sous 1 à 3 jours ouvrés, livraison estimée à 6 à 11 jours ouvrés après expédition, suivi, retour et remboursement.

Les données de facturation sont conservées lorsque cela est nécessaire au respect des obligations comptables ou fiscales. La prévention de la fraude, la sécurité de la boutique, la résolution d’incidents techniques et la défense de droits reposent sur l’intérêt légitime de Pluvexar, dans la limite des droits et libertés des personnes. Les traceurs non strictement nécessaires reposent sur le consentement lorsqu’il est requis.

Le nom, les coordonnées de livraison, les données de commande et les informations nécessaires au paiement sont indispensables. Leur refus peut empêcher la validation du paiement, l’expédition, la livraison ou le remboursement.

Les pièces demandées pour un dossier après-vente sont limitées à ce qui est utile pour vérifier la situation. Si une photographie ou un justificatif est objectivement nécessaire et n’est pas fourni, une autre vérification peut être demandée ; les droits du client ne sont pas supprimés.

Les traceurs non essentiels sont facultatifs. Leur refus n’empêche pas l’utilisation des fonctions principales de la boutique, du panier ou du paiement.

Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés pour maintenir une session, mémoriser le panier, sécuriser le paiement, enregistrer les préférences de confidentialité ou assurer une fonction demandée par l’utilisateur. Ils ne sont pas conditionnés au consentement lorsqu’ils sont indispensables.

Les traceurs non nécessaires sont bloqués jusqu’au choix de l’utilisateur lorsqu’un consentement préalable est requis. Le refus doit être aussi accessible que l’acceptation et le choix peut être modifié ultérieurement depuis les préférences de confidentialité de la boutique. Le choix d’acceptation ou de refus est mémorisé pendant six mois. Les cookies nécessaires sont conservés uniquement pendant la durée utile à la session ou à la fonction concernée.

Shopify et ses sous-traitants techniques peuvent traiter les données nécessaires à l’hébergement, à la sécurité et au fonctionnement du commerce électronique. Le prestataire de paiement reçoit uniquement les données nécessaires à la transaction.

Pour la livraison, Pluvexar transmet au transporteur affecté les informations utiles à l’acheminement et à la prise de contact. Les transporteurs susceptibles d’être utilisés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx. Les données communiquées sont limitées notamment au nom, à l’adresse de livraison et aux coordonnées nécessaires au suivi ou à la remise.

Des données peuvent être communiquées à une autorité compétente lorsqu’une obligation applicable l’exige. Pluvexar ne vend ni ne loue les données personnelles de ses clients.

L’exploitation de la boutique, Shopify ou certains prestataires peuvent impliquer un traitement ou un accès depuis un pays situé hors de l’Espace économique européen. Lorsqu’un transfert encadré est nécessaire, Pluvexar utilise ou exige le mécanisme approprié : décision d’adéquation lorsqu’elle s’applique, garanties contractuelles reconnues ou autre mécanisme autorisé, avec des mesures complémentaires lorsque cela est nécessaire.

Les accès administratifs depuis les États-Unis sont limités aux données nécessaires à l’exploitation de la boutique, aux commandes, au service après-vente et au respect des obligations applicables.

Les données opérationnelles de commande, livraison, retour et remboursement sont conservées en base active pendant la durée nécessaire à l’exécution de la vente et au service après-vente. Après clôture, les données strictement nécessaires à la preuve ou à la défense de droits peuvent être archivées pendant cinq ans.

Les factures et pièces comptables nécessaires sont conservées dix ans. Les demandes d’information sans commande sont supprimées au plus tard douze mois après le dernier échange. Les photographies ou justificatifs d’un dossier après-vente sont supprimés après sa clôture, sauf nécessité de preuve, auquel cas ils peuvent être archivés avec le dossier pendant cinq ans.

Les journaux techniques et de sécurité sont conservés au maximum douze mois, sauf incident ou contentieux nécessitant l’isolement des éléments utiles. Le choix relatif aux cookies est mémorisé pendant six mois. À l’issue des durées applicables, les données sont supprimées ou anonymisées.

Toute personne concernée peut demander l’accès à ses données, leur rectification, leur effacement lorsque les conditions sont réunies, la limitation d’un traitement, s’opposer à un traitement fondé sur un intérêt légitime, demander la portabilité des données éligibles et retirer à tout moment un consentement donné pour un traitement facultatif. En France, elle peut également définir des directives relatives au sort de ses données après son décès.

Les demandes sont adressées à shipping@pluvexar.com. Pluvexar répond dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d’un mois. Lorsque la complexité ou le nombre de demandes le justifie, ce délai peut être prolongé de deux mois ; le demandeur est informé du report et de son motif dans le premier mois.

En cas de doute raisonnable sur l’identité, seules les informations supplémentaires nécessaires à sa vérification peuvent être demandées. Les demandes sont en principe gratuites. La personne peut saisir la CNIL si elle estime que ses droits n’ont pas été respectés.

Pluvexar limite l’accès aux données aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour leur mission et utilise les mécanismes de sécurité fournis par Shopify ainsi que des mesures de contrôle d’accès, de traçabilité et de protection des transmissions adaptées au risque.

Toute perte, divulgation, altération ou accès non autorisé est analysé et documenté. Si une violation présente un risque pour les droits et libertés des personnes, Pluvexar effectue la notification requise auprès de la CNIL dans les meilleurs délais et, lorsque cela est possible, dans les 72 heures suivant sa constatation. Si le risque est élevé, les personnes concernées sont informées sans retard injustifié afin qu’elles puissent limiter les conséquences.

E-mail : shipping@pluvexar.com

Téléphone : +1 689 710 7012

Adresse : 1400 HANCOCK BLVD APT 415, DAYTONA BEACH, FL 32114

Service client : du lundi au vendredi, de 10:00 à 18:00. Le service client est fermé le week-end et les jours fériés. Toute demande reçue en dehors de ces horaires est prise en charge à compter du prochain jour ouvré.