Politique d’expédition

Politique de livraison

Pluvexar organise la livraison des lits avec rangement, lits rembourrés en tissu, cadres de lit métalliques et cadres de lit essentiels commandés sur pluvexar.com pour le marché français. Les transporteurs susceptibles d’être utilisés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx.

Le client doit fournir une adresse complète et accessible ainsi que des coordonnées permettant le suivi. Pluvexar ne facture aucun montant non présenté avant le paiement.

Les prix sont affichés toutes taxes comprises. La livraison est gratuite à partir de 228,99 €. Pour une commande inférieure à 228,99 €, les frais de livraison sont de 8,99 €. Aucun autre frais de livraison, de traitement, de zone éloignée, de rendez-vous ou de manutention n’est ajouté par Pluvexar après la commande.

Les mêmes tarifs s’appliquent aux zones standard et éloignées. Pluvexar n’applique pas de supplément spécifique aux zones éloignées. Si une adresse ne peut pas être desservie par les transporteurs disponibles, le client en est informé avant l’expédition et aucune solution payante non acceptée ne lui est imposée.

Après confirmation du paiement, Pluvexar vérifie la commande et la disponibilité du produit. Le traitement avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrés.

En cas d’anomalie de stock, aucun produit différent n’est substitué sans accord exprès. Si l’expédition devient impossible, Pluvexar informe le client et rembourse l’article concerné. Une annulation peut être demandée sans frais tant que la commande n’a pas été expédiée.

Après expédition, la livraison est prévue sous 6 à 11 jours ouvrés. Cette même fenêtre s’applique aux destinations françaises desservies, y compris les zones éloignées ; aucun délai supplémentaire fixe n’est ajouté par Pluvexar.

Si un événement logistique compromet le délai annoncé, Pluvexar informe le client avec les éléments disponibles. Lorsque la livraison ne peut pas être exécutée dans le délai prévu, le client peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si l’exécution reste impossible, la vente concernée peut être résolue et les sommes dues sont remboursées.

Lorsqu’un numéro de suivi est généré, il est communiqué au client pour consultation auprès du transporteur concerné.

Pour un meuble volumineux nécessitant un rendez-vous, le transporteur peut contacter le client avec les coordonnées fournies lors de la commande. Le créneau dépend du service réellement disponible. La livraison standard correspond à la remise du colis ou de l’unité de transport à un point raisonnablement accessible de l’adresse indiquée.

Sauf indication expresse avant la commande, la livraison ne comprend pas le montage, l’installation dans la pièce choisie, le démontage d’un ancien meuble ni le portage à l’étage. Le client doit vérifier que les accès permettent la réception du meuble commandé.

Selon le poids et les dimensions, un meuble peut être expédié en plusieurs colis ou sur palette. Lorsqu’une palette ou une caisse est utilisée, le produit doit être immobilisé et protégé contre les contraintes normales de manutention.

Lorsque du bois massif d’emballage ou de calage est soumis aux exigences phytosanitaires applicables, il doit être écorcé, traité selon une méthode autorisée et porter le marquage IPPC/NIMP 15 requis. Les emballages entièrement fabriqués en bois transformé, notamment contreplaqué ou OSB, relèvent des règles correspondant à leur catégorie.

À la livraison, le client est invité à contrôler le nombre de colis et l’état apparent de l’emballage. En cas de carton ouvert, écrasé, perforé, mouillé, palette détériorée, article manquant ou dommage visible, il peut refuser la livraison ou inscrire des réserves précises sur le document de remise.

Il est recommandé de conserver l’emballage et de photographier le produit, l’étiquette et les dommages constatés. Toute anomalie doit être signalée à shipping@pluvexar.com dès sa découverte et, si possible, dans les 48 heures. Ce délai facilite l’examen logistique mais ne supprime pas les droits du client si le problème est constaté ultérieurement.

Lorsque le transporteur est choisi par Pluvexar, le risque de perte ou d’avarie reste à la charge de Pluvexar jusqu’à la prise de possession physique du bien par le client ou le tiers qu’il a désigné.

Si un colis est indiqué comme livré mais que le client conteste l’avoir reçu, Pluvexar vérifie la preuve de remise. En l’absence de preuve suffisante, la perte n’est pas imputée au client.

Pour un colis erroné ou incomplet, une pièce manquante, un meuble endommagé pendant le transport ou un produit ne correspondant pas à la commande, Pluvexar organise selon le cas l’envoi de la pièce, la réparation, le remplacement, la reprise ou le remboursement, sans faire supporter au client les frais nécessaires à la correction d’une erreur imputable à Pluvexar ou à son transporteur.

Toute correction d’adresse doit être demandée à Pluvexar le plus tôt possible. Une modification après expédition n’est pas garantie. Une redirection demandée directement au transporteur peut modifier le délai ; le retard exclusivement causé par cette modification n’est pas imputable à Pluvexar.

En cas d’absence lors d’une livraison nécessitant une présence, le client doit suivre les instructions de nouvelle présentation ou de récupération du transporteur. Pluvexar n’ajoute pas de frais non annoncés lors de la commande. Un retard causé exclusivement par des absences répétées, une adresse erronée ou un accès impossible imputable au client ne constitue pas un retard de Pluvexar.

Le refus d’un colis sans anomalie visible n’annule pas automatiquement la vente. Après son retour effectif, la demande est traitée selon les conditions de retour applicables. Les retours sans motif sont acceptés pendant 30 jours à compter de la réception, sous réserve des conditions liées à l’état du meuble.

Après la prise de possession physique, le client répond des dommages causés exclusivement par une mauvaise manipulation, un stockage inadapté, un montage incorrect, une modification non autorisée, un démontage inapproprié ou la perte de composants.

Cette règle ne s’applique pas à un défaut préexistant, à un dommage de transport non immédiatement visible, à une erreur de produit, à une pièce manquante ou à une non-conformité imputable à Pluvexar.

Pluvexar applique aux meubles mis sur le marché français les obligations environnementales relevant de la filière de l’ameublement. Lorsqu’une éco-participation est due, elle est intégrée aux informations de prix avant le paiement et n’est pas ajoutée ultérieurement comme frais de livraison.

Lorsque l’obligation de reprise d’un meuble usagé s’applique à la vente concernée, ses modalités sont communiquées de manière visible avant la commande. La reprise est sans frais pour un meuble usagé de nature et de quantité équivalentes au meuble acheté et s’effectue selon la solution adaptée au produit : au point de livraison, par une collecte organisée ou par une autre solution autorisée communiquée au client.

Lorsqu’un remboursement est dû en raison d’une annulation, d’une perte confirmée, d’une impossibilité de livraison ou d’une résolution de la vente, il est effectué sur le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Après validation, le remboursement apparaît généralement sous 3 à 7 jours ouvrés selon la banque ou le prestataire de paiement.

E-mail : shipping@pluvexar.com

Téléphone : +1 689 710 7012

Adresse : 1400 HANCOCK BLVD APT 415, DAYTONA BEACH, FL 32114

Service client : du lundi au vendredi, de 10:00 à 18:00. Le service client est fermé le week-end et les jours fériés. Toute demande reçue en dehors de ces horaires est prise en charge à compter du prochain jour ouvré.