Politique de remboursement

Politique de retour, de rétractation et de remboursement

Cette politique concerne les lits avec rangement, lits rembourrés en tissu, cadres de lit métalliques et cadres de lit essentiels vendus en ligne à des consommateurs en France.

Pluvexar accepte les retours sans motif pendant 30 jours calendaires. Le délai commence le lendemain de la réception physique du bien par le client ou par un tiers désigné, autre que le transporteur. Si une commande est livrée en plusieurs biens, lots ou pièces, il commence le lendemain de la réception du dernier élément. Si l’échéance tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, elle est reportée au premier jour ouvrable suivant.

Les 14 premiers jours correspondent au droit de rétractation. Du 15e au 30e jour, le retour relève de l’extension commerciale Pluvexar et des conditions d’état ci-dessous. Si les informations obligatoires relatives à la rétractation n’ont pas été correctement fournies, le délai applicable est prolongé dans les conditions impératives prévues pour cette situation.

Une commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée. La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Une fois le colis remis au transporteur, la demande est traitée comme un retour après livraison.

Un meuble neuf, complet, non monté et sans trace d’usage est remboursable selon la période applicable.

L’ouverture du carton pour vérifier couleur, dimensions, pièces, finition ou état général n’entraîne pas de retenue lorsqu’elle reste limitée à un contrôle raisonnable. Pendant les 14 premiers jours, l’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas la rétractation si un emballage équivalent protège correctement le bien. Du 15e au 30e jour, un emballage insuffisant pour un transport sûr peut justifier le refus du retour commercial.

Un meuble monté ou utilisé peut encore être rétracté pendant les 14 premiers jours, mais une diminution réelle de valeur peut être déduite lorsque le montage, l’usage, le démontage ou les manipulations dépassent ce qui est nécessaire pour vérifier le bien. Taches, odeurs, déchirures, chocs, déformations, filetages détériorés, perçages, fixations, marques d’outil ou usage prolongé peuvent constituer une dépréciation. Toute retenue doit correspondre à la perte de valeur effectivement constatée. Aucun frais forfaitaire de remise en stock n’est appliqué.

Du 15e au 30e jour, un meuble monté, utilisé, modifié, incomplet ou endommagé par le client peut être refusé au titre du retour commercial. Cette restriction ne concerne pas les erreurs de livraison, dommages de transport ou défauts de conformité.

Le client répond des dommages causés après livraison par une mauvaise manipulation, un démontage inadapté, une surcharge, un usage contraire aux instructions, l’ajout de pièces incompatibles, une découpe, un perçage, une soudure, une peinture, une modification structurelle ou la perte d’accessoires.

Pendant les 14 premiers jours, ces faits n’annulent pas automatiquement la rétractation, mais peuvent justifier une retenue proportionnée à la perte de valeur. Du 15e au 30e jour, ils peuvent entraîner le refus du retour commercial. Aucune retenue n’est imputée au client pour un défaut présent à la livraison, une erreur de préparation ou un dommage de transport.

Le retour doit comprendre toutes les pièces, lattes, visseries, mécanismes, accessoires et notices reçus. Les composants doivent être protégés contre les chocs et frottements; les parties rembourrées contre les taches, l’humidité et les objets tranchants; la petite quincaillerie doit être regroupée et sécurisée.

Ne renvoyez pas spontanément un meuble volumineux à l’adresse de contact. Après acceptation, Pluvexar fournit une étiquette prépayée ou organise un enlèvement adapté. Les frais directs de retour sont pris en charge par Pluvexar pour tout retour accepté dans le délai de 30 jours. Si le client choisit, sans accord préalable, un service plus coûteux alors qu’une solution gratuite lui a été proposée, le surcoût reste à sa charge.

Si l’article reçu ne correspond pas à la commande, s’il manque des éléments, s’il a été endommagé pendant le transport ou s’il présente un défaut de conformité, Pluvexar prend en charge les frais nécessaires de retour, d’enlèvement, de réparation ou de remplacement.

En cas de dommage visible, le client peut refuser le colis ou inscrire des réserves précises à la livraison. S’il le conserve, il est recommandé de garder l’emballage et d’envoyer rapidement des photos du produit, du carton et de l’étiquette. L’absence de réserves ou de photos immédiates ne supprime pas les droits du client contre Pluvexar.

Les meubles neufs bénéficient d’une garantie de conformité de deux ans à compter de la livraison. Un défaut couvert peut donner lieu, sans frais, à une réparation ou à un remplacement. La solution demandée peut être adaptée si elle est impossible ou manifestement disproportionnée par rapport à l’autre. La mise en conformité doit intervenir dans un délai maximal de 30 jours et sans inconvénient majeur. Si elle est impossible, n’intervient pas dans ce délai ou cause un inconvénient majeur, une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement peut être appliquée selon la situation. Les défauts causés exclusivement par une mauvaise utilisation, un montage incorrect par le client ou une modification non autorisée ne sont pas couverts.

Tous les prix sont taxes comprises. La livraison est gratuite à partir de 228,99 €. Pour une commande inférieure à 228,99 €, les frais de livraison standard sont de 8,99 €. Aucun autre frais n’est ajouté en dehors des frais de livraison affichés avant paiement.

Pour une rétractation exercée dans les 14 premiers jours, le remboursement couvre le prix du bien et les frais de livraison standard initiaux effectivement payés. Un surcoût résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus cher que le mode standard n’est pas remboursé. Les frais de retour sont pris en charge par Pluvexar.

Pour un retour sans motif demandé du 15e au 30e jour, le prix du produit accepté est remboursé. Les frais de livraison initiaux de 8,99 €, s’ils ont été facturés, ne sont pas remboursés, sauf erreur de Pluvexar, dommage de transport ou défaut de conformité.

La demande doit être envoyée à shipping@pluvexar.com avec le numéro de commande, les articles concernés, le nom du client et l’adresse de collecte. En cas de dommage, d’erreur ou de défaut, une description et des photos, lorsqu’elles sont disponibles, facilitent le traitement.

Pluvexar accuse réception et examine la demande sous 2 jours ouvrés pendant les heures de service. Pour une rétractation notifiée dans les 14 premiers jours, le client doit remettre ou expédier le bien dans les 14 jours suivant sa notification. Pour un retour commercial demandé du 15e au 30e jour, le bien doit être remis au transporteur dans les 14 jours suivant les instructions. Un retard imputable au client peut faire expirer l’autorisation commerciale; les droits liés à un défaut de conformité restent applicables.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais. Lorsque Pluvexar ne récupère pas lui-même le bien, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Après validation, le remboursement est engagé sans délai indu. Le crédit apparaît généralement sous 3 à 7 jours ouvrés selon le prestataire de paiement ou la banque. Pour une rétractation exercée dans les 14 premiers jours, ce fonctionnement ne repousse jamais le délai maximal de remboursement applicable, sous réserve du droit de différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou preuve d’expédition.

Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé est de 6 à 11 jours ouvrés après expédition. Les transporteurs pouvant être utilisés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx. Pluvexar reste l’interlocuteur du client pour toute perte, erreur ou avarie survenue avant la remise effective du bien.

E-mail : shipping@pluvexar.com

Téléphone : +1 689 710 7012

Adresse : 1400 HANCOCK BLVD APT 415, DAYTONA BEACH, FL 32114

Service client : du lundi au vendredi, de 10:00 à 18:00. Le service client est fermé le week-end et les jours fériés. Toute demande reçue en dehors de ces horaires est traitée à compter du prochain jour ouvré.