Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente et de service

Le site pluvexar.com est exploité sous la marque Pluvexar pour la vente en ligne de meubles, notamment de lits avec rangement, de lits rembourrés en tissu, de cadres de lit métalliques et de cadres de lit essentiels. Les présentes conditions s’appliquent aux commandes passées par des consommateurs en France.

Coordonnées communiquées du vendeur :

Pluvexar

1400 HANCOCK BLVD APT 415, DAYTONA BEACH, FL 32114

E-mail : shipping@pluvexar.com

Téléphone : +1 689 710 7012

La boutique utilise Shopify pour son infrastructure de commerce électronique. Shopify n’est pas le vendeur des meubles : la relation de vente est conclue entre le consommateur et Pluvexar.

Chaque fiche produit doit permettre au client d’identifier les caractéristiques essentielles du meuble avant l’achat, notamment le modèle, les dimensions annoncées, les matériaux, la finition, la couleur, la configuration, les éléments inclus et les informations utiles au montage ou à l’utilisation lorsqu’elles sont nécessaires.

Les photographies représentent le produit sans remplacer les caractéristiques écrites. Une différence d’affichage liée à l’écran du client n’autorise pas une différence substantielle de modèle, de dimensions, de matériau, de couleur, de configuration ou de contenu. Toute tolérance de fabrication susceptible d’affecter le choix du client doit être indiquée avant la commande.

Le client doit vérifier que les dimensions annoncées sont compatibles avec l’espace prévu, les accès et les conditions de montage. Une impossibilité d’installation due exclusivement à une mesure erronée du domicile ou à un accès insuffisant non signalé n’est pas imputable à Pluvexar lorsque les informations produit étaient exactes.

Les prix sont affichés en euros et comprennent les taxes applicables. Aucun frais supplémentaire n’est dû par le client au titre de la commande au-delà des frais de livraison affichés avant le paiement.

La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant d’au moins 228,99 €. Pour une commande inférieure à 228,99 €, les frais de livraison sont de 8,99 €.

Le paiement s’effectue uniquement par les moyens effectivement proposés au passage en caisse. Avant validation, le client peut vérifier son panier, corriger ses données et consulter le montant total. La validation finale indique clairement qu’elle entraîne une obligation de paiement.

Une commande dont le paiement n’est pas autorisé ou confirmé ne peut pas être mise en préparation. Une facture correspondant à la vente à distance est mise à disposition ou transmise sur un support durable.

Après validation, un accusé de réception électronique récapitule la commande. Une confirmation durable des informations contractuelles est fournie au client au plus tard lors de l’exécution de la vente.

Pluvexar vérifie le paiement, la cohérence de la commande et la disponibilité du produit. La préparation avant expédition est normalement effectuée sous 1 à 3 jours ouvrés.

Si une erreur de stock rend un produit indisponible, Pluvexar en informe le client sans retard injustifié. Aucun article différent ne peut être substitué sans accord exprès. Si la livraison du produit commandé devient impossible, la partie concernée est annulée et les sommes correspondantes sont remboursées.

Le client peut demander l’annulation sans frais tant que la commande n’a pas été expédiée. Après expédition, une demande de renonciation est traitée selon les règles de rétractation et de retour applicables.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx. Le délai de livraison estimé est de 6 à 11 jours ouvrés après l’expédition.

Lorsque le transporteur est choisi par Pluvexar, Pluvexar demeure responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du meuble par le client ou par un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur.

Pour un meuble livré en plusieurs colis, le client est invité à vérifier le nombre de colis et l’état extérieur des emballages. En cas de dommage visible, il est recommandé de formuler des réserves précises, de conserver l’emballage et de prendre des photographies. L’absence de réserve au moment de la livraison ne supprime pas les droits du consommateur en cas de dommage de transport, d’erreur ou de défaut.

Si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, le client peut demander à Pluvexar d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’est toujours pas exécutée à l’issue de ce délai, le client peut mettre fin à la vente. Lorsque Pluvexar refuse de livrer ou lorsqu’une date convenue constituait une condition essentielle de l’achat, la résolution peut intervenir sans attendre un délai supplémentaire.

En cas de résolution pour défaut de livraison, les sommes dues au client sont remboursées dans le délai obligatoire applicable.

Si un colis est déclaré livré mais que le client conteste l’avoir reçu, Pluvexar vérifie la preuve de remise auprès du transporteur. En l’absence de preuve suffisante, le risque de perte demeure à la charge de Pluvexar.

Une nouvelle organisation logistique peut être nécessaire si l’échec de livraison résulte exclusivement d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client, d’un accès impossible non signalé ou d’un refus injustifié de réception. Aucun coût supplémentaire ne peut être imputé au client lorsqu’il résulte d’une erreur de Pluvexar ou du transporteur choisi par Pluvexar.

En cas de mauvais produit, d’avarie de transport, de défaut constaté à la réception ou de pièce manquante, le client contacte Pluvexar en décrivant la situation. Des photographies du produit, de l’emballage, de l’étiquette ou des pièces concernées peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles à la vérification.

Lorsque le problème est imputable à Pluvexar, au produit ou au transporteur choisi par Pluvexar, le client ne supporte pas les frais nécessaires à la mise en conformité. Selon la situation, Pluvexar organise l’envoi de pièces manquantes, la réparation, le remplacement, l’enlèvement du meuble ou le remboursement approprié.

Le meuble doit être monté et utilisé conformément à sa destination et aux instructions fournies. Le client répond des dommages dont la cause exclusive est un montage manifestement incorrect, un démontage inadapté, une surcharge, un choc, une mauvaise utilisation, la perte de composants ou une modification non autorisée telle qu’un perçage, une découpe, une soudure ou une transformation structurelle.

Ces situations ne permettent pas d’écarter les droits du client lorsqu’un défaut existait déjà, qu’une pièce était défectueuse, que les instructions étaient incorrectes ou que le produit ne correspondait pas aux caractéristiques annoncées.

Le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation sans motif pendant 14 jours à compter de la réception du bien. Lorsque la livraison d’un même bien est fractionnée en plusieurs pièces ou lots, le délai court à compter de la réception du dernier élément.

Pour les commandes conclues en ligne, Pluvexar met à disposition, pendant le délai légal, une fonctionnalité gratuite, visible et facilement accessible permettant d’exercer directement la rétractation en ligne.

Pluvexar étend volontairement le retour sans motif à 30 jours calendaires à compter du même point de départ. Les 14 premiers jours relèvent du droit légal de rétractation ; du 15e au 30e jour, le retour relève de l’extension commerciale.

Les retours acceptés pendant cette période de 30 jours sont pris en charge par Pluvexar et aucun frais forfaitaire de remise en stock n’est appliqué. Pendant les 14 premiers jours, une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du meuble peut uniquement justifier une retenue correspondant à sa dépréciation réelle. Du 15e au 30e jour, un meuble utilisé, modifié, endommagé par le client ou incomplet peut être refusé au titre de l’extension commerciale.

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Après validation, le crédit apparaît généralement sous 3 à 7 jours ouvrés selon l’établissement de paiement. Les délais obligatoires de remboursement restent prioritaires et, lorsqu’un retour est requis, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition dans les conditions applicables.

Les meubles neufs bénéficient d’une garantie légale de conformité de deux ans à compter de leur délivrance. En cas de défaut couvert, la mise en conformité s’effectue sans frais par réparation ou remplacement selon la solution appropriée. Elle doit intervenir dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours et sans inconvénient majeur pour le client.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, intervient trop tard ou lorsqu’un défaut suffisamment grave le justifie, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être appliquée. Pour un meuble volumineux, les opérations nécessaires d’enlèvement, de reprise ou de réinstallation liées à la mise en conformité sont organisées sans frais pour le consommateur.

Les droits relatifs aux défauts cachés restent applicables. En revanche, Pluvexar n’est pas responsable d’un dommage dont la cause exclusive est une mauvaise utilisation, une modification non autorisée, un accident postérieur à la livraison ou la perte de composants par le client.

Pluvexar répond de l’exactitude des informations contractuelles qu’il fournit, de la préparation correcte de la commande, du produit expédié, de la livraison jusqu’au transfert des risques et de la conformité du meuble.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits impératifs du consommateur. Lorsqu’une inexécution est imputable à Pluvexar, le client conserve les recours correspondant à la situation, notamment l’exécution, la mise en conformité, la résolution, le remboursement et, lorsque les conditions sont réunies, la réparation du préjudice.

Un événement extérieur réellement indépendant de la volonté de Pluvexar peut affecter temporairement l’exécution, mais ne supprime pas les droits du consommateur en matière de livraison, d’annulation ou de remboursement.

Toute réclamation peut être adressée à shipping@pluvexar.com avec le numéro de commande et les éléments nécessaires à l’identification du problème. Pluvexar examine d’abord la demande afin de rechercher une solution directe.

Après une réclamation écrite préalable demeurée sans solution satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation compétent. Le recours à une solution amiable ne prive jamais le consommateur de son droit de saisir la juridiction compétente.

Pour les ventes destinées aux consommateurs en France, les présentes conditions sont interprétées et exécutées sans priver le consommateur des protections impératives qui lui sont applicables en France. Aucune clause n’impose au consommateur de renoncer à ces protections ni de saisir exclusivement une juridiction étrangère.

E-mail : shipping@pluvexar.com

Téléphone : +1 689 710 7012

Adresse : 1400 HANCOCK BLVD APT 415, DAYTONA BEACH, FL 32114

Service client : du lundi au vendredi, de 10:00 à 18:00. Le service client est fermé le week-end et les jours fériés. Toute demande reçue en dehors de ces horaires est prise en charge à compter du prochain jour ouvré.